Erwarten Sie einen Zahlungseingang, der noch nicht auf Ihrem Konto eingetroffen ist? Hier erfahren Sie, wie Sie den Nachforschungsprozess beschleunigen können:
Bitten Sie den Absender um eine Zahlungsbestätigung und, falls vorhanden, um einen Link zur Zahlungsverfolgung. Vergewissern Sie sich, dass die Bestätigung den Namen des Empfängers, die Kontonummer/IBAN und die Bankverbindung enthält.
Überprüfen Sie die Kontodaten auf der Zahlungsbestätigung, einschliesslich des Namens und der Kontonummer/IBAN des Empfängers.
Wenn alle Angaben korrekt sind, senden Sie uns bitte die Zahlungsbestätigung, damit unser Team mit der Nachforschung beginnen kann. Ohne eine Zahlungsbestätigung können wir den Status Ihrer Zahlung nicht überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungsverzögerungen durch die Bank des Senders oder andere beteiligte Intermediäre verursacht werden können. Wir bemühen uns, Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat (blaues Symbol unten rechts) kontaktieren.