Haben Sie eine Zahlung über die amnis-Plattform ausgeführt, aber der Empfänger sieht die Zahlung nicht auf seinem Bankkonto? Hier erfahren Sie, worauf Sie achten müssen:
Öffnen Sie Ihr amnis Konto und überprüfen Sie die Angaben des Empfängers Ihrer Zahlung, einschließlich des Namens und der Kontonummer/IBAN. Bitte bestätigen Sie die aktuellen Kontodaten bei Ihrem Lieferanten. Fehlerhafte oder veraltete Kontodaten sind der häufigste Grund dafür, dass Transaktionen nicht korrekt verarbeitet werden können.
Informieren Sie sich in der amnis Zahlungsverfolgung (Payment Tracking) über den Status Ihrer Auszahlung. Navigieren Sie in Ihrem amnis-Konto zum Bereich "Zahlungen", klicken Sie auf die Transaktion, die Sie prüfen möchten, und erweitern Sie das Feld "Zahlungsstatus verfolgen":
Die Zahlung wurde nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens an die Empfängerbank überwiesen? Bitte wenden Sie sich an unser Team und geben Sie die Zahlungsreferenz an, damit wir mit der Nachforschung beginnen können.
Die Zahlung ist eingetroffen? Bitte fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Informieren Sie den Begünstigten, dass die Zahlung möglicherweise unter dem Namen von amnis eingegangen ist (je nach gewählter Zahlungsmethode und Konto). Wir empfehlen, auf dem Kontoauszug nach dem genauen Betrag, der erwartet wird, zu suchen, anstelle des Namens Ihres Unternehmens.
Wenn die Zahlung auf dem Konto des Empfängers immer noch nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie bitte unser Team und geben Sie die Zahlungsreferenz an, die Sie in Ihren Transaktionsdetails finden, damit unser Team die Nachforschungen aufnehmen kann.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungsverzögerungen durch die Bank des Empfängers oder andere beteiligte Intermediäre verursacht werden können. Wir bemühen uns, Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.
Wenn Sie eine Zahlung planen, empfehlen wir Ihnen immer, die Annahmeschlusszeiten zu konsultieren: Die Annahmeschlusszeit ist der späteste Zeitpunkt, zu dem ein Zahlungsauftrag eingereicht werden kann, damit Ihre Auslandsüberweisung zum gewünschten Valutadatum ausgeführt werden kann. Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen gewählte Valutadatum je nach Bank des Empfängers und anderen Intermediäre von dem Datum der Gutschrift abweichen kann.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat (blaues Symbol unten rechts) kontaktieren.