Wenn eine Zahlung mit der amnis Debitkarte abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, es zunächst ein weiteres Mal zu probieren. Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn die Verbindung im Geschäft oder online unterbrochen wurde.
Wenn Ihre Zahlung ein zweites Mal abgelehnt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, warum Ihre Kartentransaktion abgelehnt wurde. In der untenstehenden Tabelle finden Sie die möglichen Gründe mit Erklärungen und und Handlungsempfehlungen.
Hinweis: Wenn Sie ein Kartennutzer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kartenadmin zu wenden, z.B. Ihr Manager. Informieren Sie diese Person über den Grund für die Ablehnung in der E-Mail, damit Ihr Kartenadmin weitere Massnahmen ergreifen kann.
Mit wenigen Ausnahmen können alle notwendigen Massnahmen/Einstellungen sowohl in der amnis WebApp als auch in der amnis Mobile App getätigt werden.
Ablehnungsgrund* | Erklärung | Handlungsempfehlung |
Tageslimit der Karte erreicht | Das tägliche Ausgabelimit Ihrer Karte ist ausgeschöpft. | Als Admin können Sie das Tageslimit Ihrer Karte jederzeit anpassen und erhöhen. Wählen Sie die jeweilige Karte aus, öffnen Sie den Tab „Ausgabenlimits und -einstellungen“ und passen Sie das Tageslimit an. |
Monatslimit der Karte erreicht | Das monatliche Ausgabelimit Ihrer Karte ist ausgeschöpft. | Als Admin können Sie das Monatslimit Ihrer Karte anpassen und erhöhen. Wählen Sie einfach die jeweilige Karte aus, öffnen Sie den Tab „Ausgabenlimits und -einstellungen“ und passen Sie das Monatslimit an. |
Gesamtlimit der Karte erreicht | Das globale Ausgabelimit Ihrer Karte ist ausgeschöpft. | Als Admin können Sie das Gesamtlimit Ihrer Karte anpassen und erhöhen. Wählen Sie einfach die jeweilige Karte aus, öffnen Sie den Tab „Ausgabenlimits und -einstellungen“ und passen Sie das Gesamtlimit an. |
Transaktionsland nicht erlaubt | Option 1: Das Land, in dem Sie die amnis Debitkarte verwenden möchten, wird nicht unterstützt.
Option 2: Sie haben den Einsatz dieser Karte eingeschränkt, z.B. den Karteneinsatz in dem betroffenen Land gesperrt. | Option 1: Bitte prüfen Sie die Liste der unterstützten Länder. Option 2: Wenn das Land unterstützt wird, können Sie die Ländergültigkeit als Admin ändern. Wählen Sie einfach die entsprechende Karte aus, öffnen Sie die Registerkarte "Ausgabelimits & Einstellungen" und bearbeiten Sie die Ländergültigkeit unter "Einstellungen".
Hinweis: Diese Einstellung kann nur in der amnis WebApp angepasst werden. |
Ungenügende Kontodeckung | Der Transaktionsbetrag ist höher als Ihr verbleibender Gesamtsaldo. Der Gesamtsaldo wird in Ihrem amnis Konto in der oberen linken Ecke angezeigt. | Als Admin bitten wir Sie, Ihr amnis Konto aufzuladen. |
Barabhebungen nicht erlaubt | Sie haben Bargeldabhebungen an Geldautomaten für diese Karte nicht aktiviert. | Als Admin können Sie Bargeldabhebungen für diese Karte aktivieren. Wählen Sie einfach die entsprechende Karte aus, öffnen Sie die Registerkarte "Ausgabelimits & Einstellungen" und aktivieren Sie Abhebungen unter "Ausgabenlimits". |
Falscher PIN verwendet | Sie haben vermutlich einen falschen PIN-Code eingegeben. | Bitte versuchen Sie es noch einmal mit Ihrem richtigen PIN-Code. |
Falscher CVV Code | Sie haben vermutlich einen falschen CVV-Code eingegeben. | Bitte versuchen Sie es erneut mit Ihrem korrekten CVV-Code. |
Karte deaktiviert | Ihre Karte ist deaktiviert. | Als Admin können Sie die Karte reaktivieren. Wählen Sie einfach die betreffende Karte aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Karte reaktivieren" (direkt neben der Kartenabbildung). Hinweis: Als Kartennutzer können Sie die Karte nur reaktivieren, wenn Sie die Karte selbst deaktiviert haben. |
Karte nicht aktiviert | Ihre Karte ist noch nicht aktiviert. | Um Ihre erste Zahlung tätigen zu können, muss Ihre Karte aktiviert werden. Folgen Sie den Schritten in diesem Artikel für die Aktivierung der Karte. |
Die Karte ist abgelaufen oder das Ablaufdatum ist falsch | Die Karte ist nicht mehr gültig oder das Ablaufdatum wurde falsch eingegeben. | Bitte versuchen Sie es noch einmal mit dem korrekten Ablaufdatum. Wenn die Transaktion immer noch abgelehnt wird, ist Ihre Karte möglicherweise nicht mehr gültig. In diesem Fall müssen Sie eine neue Karte ausstellen.
Hinweis: Das Ausstellen einer neuen Karte muss über die amnis WebApp getätigt werden. |
Fehlerhafte 3-D Secure Authentifizierung | Es ist ein Fehler bei der Authentifizierung aufgetreten. | Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie unseren Support, wenn der Fehler weiterhin besteht (siehe unten). |
* Abgelehnte Kartenzahlungen können Sie in der Transaktionsübersicht in der WebApp und der Mobile App einsehen; diese werden mit dem Status "Fehler" in rot angezeigt. Wenn Sie auf die Transaktion klicken, ist der Ablehnungsgrund ersichtlich.
Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht beheben und Ihre Karte immer noch abgelehnt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem weiter untersuchen können:
E-Mail: [email protected]
Website: Kontaktformular oder Chat (blaues Symbol in der Ecke)
Telefon (CH/LI): +41 44 512 05 11
Telefon (andere Länder): +43 1 2271 251 004