Wenn Sie Ihr mobiles Gerät oder Ihre Telefonnummer gewechselt haben und sich aufgrund von Problemen mit der 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) nicht mehr bei der amnis Webapp anmelden können, gibt es eine Lösung.
Was hilft bei Login-Problemen?
Kontaktieren Sie den amnis-Support: Wenden Sie sich an amnis, um das Problem zu melden. Sie können unser Support-Team per E-Mail oder Telefon kontaktieren und Details zu Ihrer Situation angeben.
Überprüfungsprozess: Ein Mitglied des Support-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Identität zu verifizieren. Dieser Schritt ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie der autorisierte Kontoinhaber sind.
Zu den Benutzereinstellungen wechseln: Sie können sich dann vorübergehend bei Ihrem amnis-Webkonto anmelden, ohne die 2FA abschliessen zu müssen. Navigieren Sie nach dem Einloggen zu Ihren „Benutzereinstellungen“ in der WebApp in der oberen rechten Ecke.
2FA-Einstellungen aktualisieren: Sie müssen die bestehende 2FA- Konfiguration, die mit Ihrem alten Mobilgerät oder Ihrer alten Telefonnummer verknüpft ist, löschen. Sie können nun eine neue 2FA mit Ihrem neuen Mobilgerät und/oder Ihrer neuen Telefonnummer einrichten, damit Ihr Konto sicher bleibt.
Muss ich in jedem Fall das Support-Team kontaktieren? Nicht unbedingt!
Wenn Sie ein neues Mobilgerät verwenden, aber die gleiche Telefonnummer behalten, stellen Sie einfach SMS als Standardeinstellung für Ihr Login ein, um einen reibungslosen Anmeldevorgang zu erfahren. Sie erhalten eine SMS zur Anmeldung und können später zu One Touch wechseln, wenn Sie diese Methode bevorzugen.
Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten mit dem Login haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden!
Warum ist die Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA) wichtig? 2FA fügt eine zusätzliche Schutzebene hinzu, indem es eine zweite Form der Verifizierung erfordert. Dies bietet eine deutlich höhere Sicherheit als die Verwendung von herkömmlichen Passwörtern.
amnis stellt sicher, dass die Kundenkonten durch mehrere Schutzfunktionen gesichert sind. Dazu gehören eine solide Basisinfrastruktur, SSL-Verschlüsselung, regelmäßige IT-Audits und Eindringungstests sowie der Kontozugang über die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).