Očekáváte příchozí platbu, která ještě nedorazila na váš účet? Zde je návod, jak můžete proces šetření urychlit:
Požádejte odesílatele o potvrzení platby a odkaz na sledování platby, pokud je k dispozici. Ujistěte se, že potvrzovací dokument obsahuje jméno příjemce, číslo účtu/IBAN a bankovní údaje příjemce.
Ověřte údaje o účtu na potvrzení platby, včetně jména příjemce a čísla účtu/IBAN.
Pokud jsou všechny údaje správné, zašlete nám potvrzení o platbě, aby náš tým mohl zahájit šetření. Bez potvrzení o platbě nemůžeme zkontrolovat stav vaší platby.
Mějte prosím na paměti, že zpoždění platby může být způsobeno bankou odesílatele nebo jinými zúčastněnými zprostředkovateli. Snažíme se váš problém vyřešit co nejrychleji.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím chatu (modrá ikona vpravo dole).