Provedli jste platbu prostřednictvím platformy amnis, ale příjemce ji nevidí na svém bankovním účtu? Zde je návod, na co si dát pozor:
Přejděte na svůj účet amnis a ověřte údaje příjemce platby, včetně jména a čísla účtu/IBAN. Potvrďte údaje o běžném účtu u svého dodavatele. Chybné nebo neaktuální údaje o účtu jsou nejčastějším důvodem, proč nelze transakce správně zpracovat.
Pro další aktualizace stavu vaší platby nahlédněte do informací o sledování plateb v systému amnis. Přejděte do sekce "Platby" ve svém účtu amnis, klikněte na transakci, kterou chcete prozkoumat, a rozbalte pole "Sledování plateb":
Platba nebyla převedena do banky příjemce v očekávaném termínu? Obraťte se prosím na náš tým a uveďte odkaz na platbu, abychom mohli zahájit šetření.
Platba již dorazila? Pokračujte prosím v dalším kroku.
Informujte příjemce, že platba mohla dorazit pod jménem amnis (v závislosti na zvoleném způsobu platby a účtu). Dejte příjemci na vědomí, aby si dal pozor na přesnou částku, kterou očekává, a nikoli na jméno vaší společnosti.
Pokud platba stále není na účtu příjemce viditelná, kontaktujte náš tým a uveďte referenční číslo platby, které najdete v údajích o transakci, aby náš tým mohl zahájit šetření.
Mějte prosím na paměti, že zpoždění platby může být způsobeno bankou příjemce nebo jinými zúčastněnými zprostředkovateli. Snažíme se váš problém vyřešit co nejrychleji.
Při plánování platby vždy doporučujeme konzultovat časy uzávěrky plateb: Tzv. "Cut-off" je poslední možný čas, kdy lze platební příkaz zadat, aby mohl být převod proveden v požadovaný den valuty. Upozorňujeme, že vámi zvolené datum valuty se může lišit od data připsání peněz v závislosti na bance příjemce a dalších zprostředkovatelích.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem nebo prostřednictvím chatu (modrá ikona vpravo dole).