Vous avez exécuté un paiement via la plateforme amnis mais le bénéficiaire ne voit pas le paiement sur son compte bancaire? Voici ce qu'il faut vérifier:
Allez sur votre compte amnis et vérifiez les détails du bénéficiaire de votre paiement, y compris le nom et le numéro de compte/IBAN. Veuillez confirmer les détails du compte courant auprès de votre fournisseur. Des coordonnées de compte erronées ou obsolètes sont la première raison pour laquelle les transactions ne peuvent pas être traitées correctement.
Consultez les informations de suivi des paiements d'amnis pour obtenir des mises à jour supplémentaires sur l'état de votre paiement. Naviguez vers la section "Paiements" de votre compte amnis, cliquez sur la transaction que vous souhaitez examiner, et développez le champ "Suivi des paiements":
Le paiement n'a pas été transféré à la banque du bénéficiaire dans les délais prévus? Veuillez consulter notre équipe et fournir la référence du paiement, afin que nous puissions commencer l'enquête.
Le paiement est arrivé? Veuillez passer à l'étape suivante.
Informez le bénéficiaire que le paiement peut être arrivé sous le nom d'amnis (en fonction du mode de paiement et du compte que vous avez choisis). Indiquez au bénéficiaire qu'il doit s'attendre à recevoir le montant exact qu'il attend, plutôt que le nom de votre société.
Si le paiement n'apparaît toujours pas sur le compte de votre bénéficiaire, veuillez contacter notre équipe et fournir la référence du paiement, qui se trouve dans les détails de votre transaction, afin que notre équipe puisse commencer l'enquête.
N'oubliez pas que les retards de paiement peuvent être dus à la banque du bénéficiaire ou à d'autres intermédiaires. Nous nous engageons à résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Lorsque vous planifiez un paiement, nous vous recommandons toujours de consulter les heures limites de paiement: L'heure limite est l'heure la plus tardive à laquelle un ordre de paiement peut être soumis pour que le transfert puisse être exécuté à la date de valeur demandée. Veuillez noter que la date de valeur que vous avez sélectionnée peut différer de la date à laquelle l'argent est crédité, en fonction de la banque du bénéficiaire et d'autres intermédiaires.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct (icône bleue dans le coin inférieur droit).