Vous attendez un paiement qui n'est pas encore arrivé sur votre compte ? Voici comment vous pouvez accélérer le processus de recherche:
Demandez à l'expéditeur une confirmation de paiement et, le cas échéant, un lien de suivi du paiement. Veillez à ce que le document de confirmation comprenne le nom du bénéficiaire, le numéro de compte/IBAN et les coordonnées bancaires du bénéficiaire.
Vérifiez les données du compte figurant sur la confirmation de paiement, y compris le nom du bénéficiaire et le numéro de compte/IBAN.
Si tous les détails sont corrects, veuillez nous envoyer la confirmation de paiement afin que notre équipe puisse commencer l'enquête. Sans confirmation de paiement, nous ne pouvons pas vérifier l'état de votre paiement.
N'oubliez pas qu'un retard de paiement peut être dû à la banque de l'expéditeur ou à d'autres intermédiaires. Nous nous engageons à résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct (icône bleue dans le coin inférieur droit).