Se un pagamento con la carta di debito amnis viene rifiutato, le consigliamo di provare a effettuare il pagamento una seconda volta. Ad esempio, un pagamento può essere rifiutato se la connessione nel negozio o online è stata interrotta.
Se il pagamento viene rifiutato una seconda volta, riceverà una nostra e-mail che la informerà del motivo per cui la transazione con la carta è stata rifiutata. Nella tabella seguente troverà i possibili motivi del rifiuto con le spiegazioni e le azioni consigliate.
Nota: se è un utente della carta, le consigliamo di contattare l'amministratore della carta, ad esempio il suo manager. Informi questa persona del motivo del rifiuto nell'e-mail, in modo che possa intraprendere ulteriori azioni.
Con alcune eccezioni, tutte le azioni/impostazioni necessarie possono essere effettuate sia nella WebApp amnis che nell'app amnis mobile.
Motivo del rifiuto* | Spiegazione | Azione raccomandata |
Limite giornaliero della carta raggiunto | Il limite di spesa giornaliero della sua carta è stato raggiunto. | Amministratori possono modificare e aumentare il limite giornaliero delle carte. Basta selezionare la carta in questione, aprire la scheda "Limiti e impostazioni di spesa" e modificare il limite giornaliero. |
Limite mensile della carta raggiunto | Il limite di spesa mensile della sua carta è esaurito. | Amministratori possono modificare e aumentare il limite delle carte. Basta selezionare la carta in questione, aprire la scheda "Limiti e impostazioni di spesa" e modificare il limite mensile. |
Limite globale della carta raggiunto | Il limite globale della sua carta è esaurito. | Amministratori possono modificare e aumentare il limite globale delle carte. Basta selezionare la carta in questione, aprire la scheda "Limiti e impostazioni di spesa" e modificare il limite globale. |
Paese della transazione non consentito | Opzione 1: Il Paese in cui desidera utilizzare la carta di debito amnis non è supportato.
Opzione 2: L'uso di questa carta è stato limitato, ad esempio, ha bloccato l'uso della carta nel Paese in questione. | Opzione 1: Controlli l'elenco dei Paesi supportati da parte amnis. Opzione 2: Se il Paese è supportato, può modificare la validità del Paese come amministratore. Basta selezionare la carta in questione, aprire la scheda "Limiti e impostazioni di spesa" e modificare la validità del Paese alla voce "Impostazioni".
Nota: questa impostazione può essere regolata solo nella WebApp amnis. |
Saldo insufficiente | L'importo della transazione è superiore al saldo totale rimanente. Il saldo totale viene visualizzato sul suo conto amnis nell'angolo in alto a sinistra. | Come amministrazione, le chiediamo di ricaricare il suo conto amnis. |
Prelievi in contanti non consentiti | Non ha attivato i prelievi di contanti presso gli sportelli automatici per questa carta. | Come amministratore, può abilitare i prelievi di contanti per questa carta. Basta selezionare la carta in questione, aprire la scheda "Limiti e impostazioni di spesa" e attivare i prelievi alla voce "Limiti di spesa". |
PIN incorretto | Probabilmente ha inserito un codice PIN errato. | Riprovi con il codice PIN corretto. |
Codice CVV errato | Probabilmente è stato inserito un codice CVV errato. | Riprovi con il codice CVV corretto. |
Carta sospesa | La sua carta è sospesa. | Come amministratore, può riattivare la carta. Basta selezionare la carta in questione e cliccare sul pulsante verde "Riattiva carta" (direttamente accanto all'immagine della carta). Nota: come utente della carta, può riattivare la carta solo se l'ha sospesa lei stesso. |
Carta non attivata | La sua carta non è ancora stata attivata. | Per poter effettuare il primo pagamento, la sua carta deve essere attivata. Segua i passi di questo articolo per attivare la carta. |
Carta scaduta o data di scadenza errata | La carta è scaduta o la data di scadenza è errata. | La preghiamo di riprovare con la data di scadenza corretta. Se la transazione viene ancora rifiutata, la sua carta potrebbe non essere più valida. In questo caso, dovrà emettere una nuova carta.
Nota: una nuova carta deve essere emessa tramite la WebApp amnis. |
Errore di autenticazione 3-D Secure | Si è verificato un errore durante l'autenticazione. | Riprovi o contatti il nostro servizio di assistenza se l'errore persiste (vedere sotto). |
* I pagamenti con carta rifiutati possono essere visualizzatinella panoramica delle transazioni nella WebApp e nell'app mobile; sono visualizzati in rosso con lo stato "Errore". Se clicca sulla transazione, può vedere il motivo del rifiuto.
Se questi passaggi non hanno risolto il problema e la carta continua a essere rifiutata, contattateci in modo che possiamo indagare ulteriormente:
E-mail: [email protected]
Sito web: Modulo di contatto o chat (icona blu nell'angolo)
Telefono (CH/LI): +41 44 512 05 11
Telefono (altri paesi): +43 1 2271 251 004